Unser Whirlpool heizt wieder – welch eine Sensation.
In eigener Handarbeit und technischem Gebastel hat vor allem meine Frau es hingekriegt, das Heizelement unseres MSpa Tekapo D-TE 06 Whirlpools auseinanderzuschrauben.
Wir haben viele Wochen versucht, seitdem die Heizung und Filterung unseres Pools mit dem allseits bekannten Fehlercode E1 streikte, Hilfe zu erhalten.
Da sei allen voran myhammer.de genannt, wo wir überhaupt keine Reaktion erhalten haben.
Im https://www.poolpowershop-forum.de gab es zwar einige neugierige Leser, aber keiner hatte eine Antwort parat.
Da der Pool noch gar nicht solange in unserem Besitz ist, lag es nahe, mal den Hersteller bzw. Verkäufer auf seine Gewährleistungspflicht hinzuweisen.
Nun muss man wissen, dass Gewährleistung bedeutet, der Hersteller haftet für Schäden, die das Gerät schon hatte, als man es kaufte.
Wenn man nun ein Problem innerhalb des ersten halben Jahres meldet, haftet der Hersteller sofort, weil der Gesetzgeber dann annimmt, der Schaden muss beim Kauf bereits bestanden haben und der Käufer hätte es jetzt erst gemerkt.
Tritt das Problem nach einem halben Jahr auf, dreht sich die Beweisplficht um. Das bedeutet, dass man als Käufer belegen muss, dass der Pool bereits beschädigt war.
Nun lief unser Pool aber viele Wochen und Monate problemlos und plötzlich streikte die Filter- bzw. Heizungsanlage, die von der Filtereinheit abhängt.
Wir haben den Pool letztes Jahr im Juni von Vida XL gekauft.
Unsere Anfrage bei Vida XL hat zu einer einmonatigen Antwort(kette) geführt.
Erst wurden uns nach Abklärung der Rahmendaten (Bestellnummer, Kundennummer, PayPal-Transaktionsnummer, Kontonummer, …) einfach mal 90 € Preisnachlass geboten, um unseren Ärger verschwinden zu lassen.
Natürlich haben wir dankend abgelehnt, denn wir wollten ja einen lauffähigen Pool.
Daraufhin bot man uns an, uns im Ersatzteillager kostenlos bedienen zu können, was auch nicht sonderlich hilfreich war, denn wir wussten ja nicht, was kaputt war.
Als wir um technischen Support bei der Reparatur baten, bot man uns 100 € Preisnachlass an.
Man merkt, es gibt einen Workflow bei Vida XL nervige Kunden loszuwerden.
Den einfachsten Weg, mal zu helfen, sind sie leider nicht beschritten.
Als ich ihnen dann schrieb, dass ich fassungslos sei und juristische Schritte einleite, wenn mir nicht wenigsten innerhalb der nächsten 5 Tage geholfen werden würde, gab man mir zu verstehen, dass ich offenbar ein technisches Problem mit dem Pool hätte und nun mein offensichtlich komplizierter Fall in die Fachabteilung zurückgemeldet würde, was nun aber auch etwas Zeit in Anspruch nähme.
Dazu kann ich nur schreiben:
Vida XL aus Deutschland für Ihren Eurosong „Hilf mir jetzt, ich helf Dir später“ – 0 Punkte, zero points, zéro points, nada, niente, nothing.
Als wir dann endlich die Zeit hatten, uns diesem technischen Problem mal anzunehmen, kann ich sagen, dass es relativ schnell ging, das Gerät wieder in Betrieb zu nehmen.
Es waren lediglich 5 Gramm Haare zu einem kleinen Büschel geformt und über den Filtermotor gewickelt, die diese hochkomplizierte Technik zum Erliegen brachten.
Übrigens an dieser Stelle an den netten MSpa Supporter aus Dresden eine kleine Info: Ich bin einer der 0,01% Fälle, bei denen es NICHT die Heizspirale war, die vom Chlor zerfressen wurde. Trotzdem denken wir gerne mal über Aktivsauerstoff nach.
Nebenbei bemerkt hatten wir auch ein Problem mit unserem nagelneuen Dyson-Staubsauger, der so teuer war wie ein gebrauchter Kleinwagen.
Dieses Problem war binnen 3 Tage durch Dyson durch Zusendung eines Ersatzes aus der Welt geschafft.
Kundensupport geht also auch anders.
Ich erlebe natürlich in meiner Arbeit als Software Consultant auch so einige Kunden, denen man es – gefühlt – nie Recht machen kann, aber ich möchte an dieser Stelle mal eine Lanze für etwas mehr Empathie unter den Menschen brechen.
Manchmal sind es kommunikative Probleme, die zur Verärgerung führen; manchmal eben die Haltung, mit der man ans gegenüber tritt.
Vieles ließe sich durch eine aufgeschlossene, offene Ansprache verhindern, bevor Groll und Ärger entsteht, dessen Beseitigung viel mehr Energie erforderlich macht.
Wir haben aktuell in Bremen 1273 Infizierte lt. RKI. Das sind 17 mehr als gestern und damit haben wir ein Wachstum von 1,0135…
Das ist schon mal ganz gut eingedampft.
Man wird sehen müssen, wie sich die Teil-Öffnung der Schulen, Kindergärten und Horts auswirkt.
Viele meiner Arbeitskollegen sind schon ganz heiß drauf, wieder in unser Büro kommen zu können.
Ich hingegen darf sagen, ich habe das Homeoffice mit allen seinen Sonnen- und Schattenseiten sehr lieben gelernt und kann mir durchaus vorstellen, die nächste Zeit „anders“ zu arbeiten als bisher.
In Sachen Effizienz spricht jedenfalls einiges für meine häusliche Situation.
So, dann gehe ich jetzt rein und schreibe Vida XL, dass ich das 100 € Angebot annehme und nach Abzug der Lohnkosten für meine Frau spende ich den Rest an den Weißen Ring.